义工伙伴
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时下，是深秋还是初冬？早晨有些冷，不过天气还算清朗。乘车前往协和肿瘤中心服务点，一路很顺利。以前参加过几次快乐驿站的活动，但爱心陪护还是第一次。
8:45，集合，洗手，分工；9:00，开始干活。一切都是那么自然，那么简洁。我和洪小霞被分配四楼病区负责7-601,7-602,7-603床的爱心陪护。几位叔叔的精神看上去还不错，护士正忙着为他们分别扎针输液呢。小洪同学不愧是老义工，经验丰富，话匣子立马就打开了，从最初的称谓、家常、输液常识、基本病情以及时事讨论等等，既没有喋喋不休，又恰到好处。。。
7-603床的陈叔叔是武汉本地人，估计是一位仪表调控师，很健谈，心态不错，老伴郭阿姨陪在身边，很细心地照料着他。输液过程中，手机几次响起来，陈叔叔在电话里耐心地指导对方如何调试仪表，如何解决压力不稳定的问题，全部都是专业术语，听得我们是一头雾水；7-602的李叔叔家住随州，十四年前从陕西移民湖北，他讲起在家种地的经验时津津乐道，言语中透着厚道与质朴，却又不失精明；他的妻子不怎么言语，在一旁细心地往水杯里续水；7-601床的蔡叔叔来自鄂钢，今天的输液不太顺利，护士换了好几拨，针头也换了几个，几乎是在扎第十针的时候，才算是成功了。期间，蔡叔叔一直很配合，几乎没有抱怨过，默默地忍受着疼痛；女儿小蔡忙前忙后，也非常善解人意，一直陪着父亲。陈叔叔和郭阿姨还告诉小蔡建议护士扎哪个部位比较容易。我们担心给护士施加心理压力根本不敢靠过去，当扎针终于成功时，病房里所有的人都舒了口气！
后来，陈叔叔为我们讲起了与控制自动化相关的知识，深入浅出，比喻形象，当队长和谐进房间站在我们身后时，我们竟然丝毫没有察觉！和谐正好也加入到讨论当中来，当他提及火箭发射等都要运用锅炉等，陈叔叔的兴致更浓了。。。
11；00，就要集合了。两个小时的服务时间一晃而过，而感觉似乎意犹未尽。对于参加本次活动的感触，大伙都谈了很多：小洪同学说几位叔叔都不忌讳“癌症”这个词，豁达和乐观让自己很受教育；淘气的火星人提及服务的小患者的病情以及救助；行者李（音）觉得自己比以前要大胆一些了。。。本人也谈几点粗浅感想，整理如下：
1、要与服务对象建立良好的信任关系。服务对象对于义工的认同与理解，是营造良好氛围的重要基础。今天陈叔叔、小蔡等人对于我们义工组织的基本情况进行了一定的了解，并给予了高度的肯定和赞许。非常欢迎和接纳义工的服务活动，但也担心社会上有的人不信任，不理解。建议义工在以后的服务过程中酌情进行适当地介绍和宣讲。
2、要在服务过程中注重细节和环节。爱心陪护的过程，其实就是为病人和亲属多一些分担，让他们感到多一些慰藉，多一些温情，多一些快乐的过程。我们义工在提供服务时，在言语措辞、方式技巧、声音大小、动作神态等方面都要注意。不能适得其反，不能造成干扰和负面影响。多留心观察，考虑更周全一些，服务更细致一些。
3、要在实践中多锻炼和积累。做义工也和做任何工作一样，需要时间，需要实践，需要锻炼，这个过程就是不断提高不断完善不断积累的过程。一个经验丰富的义工，一个好义工，必定是服务时间长、服务质量高、服务效果好的综合体。感觉自己在性格上还是有点偏内向，不太活泼。以后要多锻炼。
临走时，大家相互鼓励着：经常参加活动！我在心底提醒和告诫自己：纵然忙碌，但一定要坚持！坚决将义工服务进行到底！ |
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发表于 2012-11-25 01:17:42
发表于 2012-11-26 17:24:56
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